SolidCode / System obsługi zleceń
Zgłoszenie, termin, protokół. W jednym systemie.
Budujemy narzędzia do obsługi zleceń i serwisu. Biuro planuje pracę, pracownik ma potrzebne informacje, a klient może sprawdzić status swojej sprawy.
Od zgłoszenia do zamknięcia
- Przyjęcie sprawy. Klient, lokalizacja, opis zadania i załączniki trafiają do jednego zlecenia.
- Planowanie. Biuro przypisuje termin, pracownika, pojazd lub potrzebny sprzęt.
- Realizacja. Pracownik uzupełnia wykonane czynności, części, zdjęcia lub protokół.
- Zamknięcie. Zostaje historia pracy i dokumentacja. Klient otrzymuje uzgodniony dostęp do statusu.
Funkcje dobieramy do sposobu pracy
System może obejmować historię urządzeń, stany części, formularze terenowe, powiadomienia i portal klienta. Dostęp mobilny i pracę bez internetu ustalamy na podstawie warunków, w których działa zespół.
Projektujemy też zmianę terminu, brak części, nieobecność pracownika i anulowanie zlecenia. Każda z tych sytuacji ma wpływ na grafik i dalszą obsługę.
Pierwszy etap może być niewielki
Możemy zacząć od jednej ścieżki: zgłoszenie, przypisanie, termin i protokół. Magazyn, rozliczenia lub portal klienta można dołożyć w kolejnych etapach.
Przed wyceną sprawdzamy obecne narzędzia i możliwości integracji. Jeśli gotowy system obsługuje potrzebny zakres, możemy go wdrożyć i dopasować.
Porozmawiajmy o projekcie
Opisz obsługę zleceń.
Opisz jedno typowe zlecenie: skąd przychodzi, kto je przejmuje i jak wygląda zakończenie. Dodaj nazwy obecnych narzędzi.